ПРАВИТЕЛЬСТВО ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ПРИКАЗ
от 31 марта 2014 г. № 74

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ КОМИТЕТА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ
НАСЕЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ
ОТ 29.06.2012 № 161 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО
РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА И СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ"

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести в приказ комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области от 29.06.2012 № 161 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов" следующие изменения:
1.1. В пункте 3 слова "распоряжением правительства Еврейской автономной области от 28.04.2010 № 26-рг" заменить словами "распоряжением правительства Еврейской автономной области от 28.04.2010 № 56-рп".
1.2. Внести в административный регламент предоставления государственной услуги "Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов" следующие изменения:
- пункт 2.16 раздела 2 "Стандарт предоставления государственной услуги" изложить в следующей редакции:
"2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляются
государственная услуга, услуга, предоставляемая
организацией, участвующей в предоставлении государственной
услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и
оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации
о порядке предоставления таких услуг

2.16.1. Требования к оформлению входа в здание.
При входе в здания Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов, ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, предназначенные для предоставления государственной услуги, устанавливается вывеска, содержащая полное наименование Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов, ОГБУ "ЦСО" по месту жительства. Помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая граждан с ограниченными физическими возможностями.
2.16.2. Требования к присутственным местам.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).
Присутственные места включают места для ожидания, информирования, приема заявителей.
Присутственные места оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
В помещениях, предназначенных для информирования о предоставлении государственной услуги, на видном месте размещаются информационные стенды с образцами документов, необходимых для предоставления государственной услуги, раздаточные и информационные материалы (брошюры, буклеты и т.п.).
Места для ожидания приема оснащаются стульями (кресельными секциями), столами, канцелярскими принадлежностями для возможности оформления заявления и должны соответствовать комфортным условиям для посетителей и оптимальным условиям работы специалистов, ответственных за предоставление государственной услуги.
В зданиях Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов, ОГБУ "ЦСО" по месту жительства организуются помещения для специалиста, ответственного за прием корреспонденции.
Прием документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и выдача документов по окончании предоставления государственной услуги осуществляются в зданиях Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов, ОГБУ "ЦСО" по месту жительства.
Кабинет приема заявителей оснащается информационной табличкой (вывеской) с указанием номера кабинета.
Каждое рабочее место специалистов, ответственных за предоставление государственной услуги, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
2.16.3. Требования к содержанию информационных стендов.
На информационных стендах Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов, ОГБУ "ЦСО" по месту жительства размещается следующая информация:
- перечень нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие предоставление государственной услуги;
- текст настоящего административного регламента;
- образец оформления заявления;
- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам.
2.16.4. В связи с тем, что предоставление государственной услуги не предусматривает представления документов, выдаваемых в результате предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, описание требований к помещениям, в которых предоставляется услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, не предусматривается.";
- раздел 5 "Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, а также должностных лиц Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства" регламента изложить в следующей редакции:
"5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов
или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, а также должностных лиц
Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов или ОГБУ "ЦСО"
по месту жительства

5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на
решение и (или) действия (бездействие) Комитета, ОГКУ "МФЦ"
и его филиалов или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, а также
должностных лиц Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов или
ОГБУ "ЦСО" по месту жительства при предоставлении
государственной услуги

Действия (бездействие) и решения Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, а также должностных лиц Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Предмет жалобы на решения и (или) действия
(бездействие) Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов или ОГБУ
"ЦСО" по месту жительства, а также должностных лиц Комитета,
ОГКУ "МФЦ" и его филиалов или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства
при предоставлении государственной услуги

Заявитель может обратиться с жалобой на решения и (или) действия (бездействие) Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, а также должностных лиц Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства при предоставлении государственной услуги (далее - жалоба), в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Еврейской автономной области для предоставления государственной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Еврейской автономной области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Еврейской автономной области;
- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Еврейской автономной области;
- отказ Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиалов или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Органы исполнительной власти и уполномоченные
на рассмотрение жалобы должностные лица,
которым может быть направлена жалоба

Жалоба на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги, рассматривается председателем Комитета, руководителем ОГКУ "МФЦ", руководителем ОГБУ "ЦСО" по месту жительства.

5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Комитет, ОГКУ "МФЦ" и его филиал или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства.
Жалоба должна содержать:
- наименование Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиала или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, их должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиала или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиала или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, должностных лиц Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиала или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства.
Рассмотрение жалобы осуществляется в порядке, установленном статьей 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

5.5. Сроки рассмотрения жалобы

Жалоба, направленная в Комитет, ОГКУ "МФЦ" и его филиалы или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, подлежит рассмотрению соответственно председателем Комитета, руководителем ОГКУ "МФЦ", руководителем ОГБУ "ЦСО" по месту жительства в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Комитета, ОГКУ "МФЦ" и его филиала или ОГБУ "ЦСО" по месту жительства, их должностных лиц в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. Перечень оснований для приостановления рассмотрения
жалобы в случае, если возможность приостановления
предусмотрена законодательством Российской Федерации

Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством не предусмотрены.
Жалоба может быть оставлена без ответа в следующих случаях:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5.7. Результат рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы председатель Комитета, руководитель ОГКУ "МФЦ", руководитель ОГБУ "ЦСО" по месту жительства принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных ОГКУ "МФЦ", его филиалом, ОГБУ "ЦСО" по месту жительства опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Еврейской автономной области, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

5.8. Порядок информирования заявителя
о результатах рассмотрения жалобы

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, одного из указанных решений, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.9. Порядок обжалования решения по жалобе

Обжалование решения по жалобе, принятого председателем Комитета, руководителем ОГКУ "МФЦ", руководителем ОГБУ "ЦСО", осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.10. Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения его жалобы.

5.11. Способы информирования заявителей
о порядке подачи и рассмотрения жалобы

Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется:
- по личному обращению заявителя в Комитет, ОГКУ "МФЦ", его филиалы, ОГБУ "ЦСО" по месту жительства;
- по письменным обращениям заявителя в Комитет, ОГКУ "МФЦ", его филиалы, ОГБУ "ЦСО" по месту жительства посредством почтовой и электронной связи;
- с использованием средств телефонной связи.
Сведения о почтовых адресах, графиках работы, номерах телефонов и адресах электронной почты Комитета, ОГКУ "МФЦ", его филиалов, ОГБУ "ЦСО" по месту жительства предусмотрены в приложении 1 к административному регламенту.".
2. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования.

Заместитель председателя правительства
области - председатель комитета
С.В.КРИВОШЕЕВ


------------------------------------------------------------------